Questions fréquentes sur le CBD
Tout ce que vous devez savoir sur le CBD, la livraison, les paiements et notre garantie de satisfaction.
Qu'est-ce que le CBD?
Le CBD (cannabidiol) est un cannabinoïde non psychoactif généralement extrait de plants de chanvre. Il agit en interagissant avec votre système endocannabinoïde — un vaste réseau de récepteurs qui influencent votre bien-être général. Ce n'est pas la partie du plant de cannabis qui provoque un effet « high ».
Combien coûte la livraison?
Pour la plupart du Canada, nous offrons un tarif fixe de 12 $ avec Postes Canada Colis accéléré (généralement 3 à 8 jours ouvrables) ou Xpresspost à 18 $ (généralement 2 à 3 jours ouvrables). Pour les destinations éloignées — Terre-Neuve, Labrador, TNO, Nunavut, Yukon et régions nordiques — les tarifs fixes sont de 15 $ (Colis accéléré) et 25 $ (Xpresspost). Les commandes de 120 $ et plus bénéficient de la livraison gratuite.
Combien de temps avant l'expédition de ma commande?
Nous expédions habituellement en un à deux jours ouvrables (du lundi au vendredi, sauf les jours fériés). L'heure limite d'expédition est 13 h (heure du Pacifique) — toute commande passée après 13 h HP ne sera pas expédiée avant le prochain jour ouvrable. Si un produit est en rupture de stock, vous serez avisé par courriel avec un délai estimé.
Combien de temps prend la livraison?
Colis accéléré : 2 à 5 jours ouvrables (CB/AB) ; 3 à 8 jours ouvrables (reste du Canada). Xpresspost : 1 à 3 jours ouvrables (CB/AB) ; 2 à 5 jours ouvrables (reste du Canada). Ce sont des estimations de Postes Canada et peuvent varier en période de pointe.
Votre emballage est-il discret?
Oui. Toutes les commandes sont emballées discrètement dans une enveloppe matelassée avec une étiquette Postes Canada standard, une boîte scellée dans un sac de sécurité inviolable, ou une boîte d'expédition générique. L'adresse de retour utilise un nom de société numéroté discret.
Acceptez-vous les paiements par carte de crédit?
Oui, nous acceptons Visa, Mastercard et Virement Interac. Tous les prix sont en dollars canadiens (CAD). Les commandes apparaîtront sous « MELLOW » sur votre relevé de carte de crédit. Nous ne voyons ni ne sauvegardons jamais votre numéro de carte — notre traitement des paiements est entièrement conforme PCI.
Comment puis-je payer par Virement Interac?
Sélectionnez Virement Interac à la caisse. Vous recevrez des instructions par courriel avec l'adresse du destinataire et une question/réponse de sécurité. Envoyez le virement depuis votre service bancaire en ligne et votre commande sera traitée dès confirmation du paiement.
Puis-je utiliser une carte Visa ou MasterCard prépayée?
Oui. Nous avons testé et confirmé que les cartes-cadeaux Vanilla Visa prépayées fonctionnent avec notre processeur de paiement.
Livrez-vous à l'extérieur du Canada?
Non, désolé. Nous livrons uniquement au Canada aux résidents âgés de 19 ans et plus.
Quelle est la différence entre les huiles de CBD?
Mellow Purity (1000 mg) utilise de l'isolat de CBD pur — zéro THC. Purity PLUS (1200 mg et 2400 mg) est à large spectre avec d'autres cannabinoïdes, terpènes, et CBD ajouté — pas de THC détectable, avec une touche de menthe. Spectre large (600 mg et 1200 mg) sont des extraits à base de plante entière sans THC. Spectre complet (600 mg et 1200 mg) sont des extraits à base de plante entière contenant 0,3 % de THC ou moins — offrant l'effet d'entourage complet.
Avez-vous des tests de laboratoire sur vos produits?
Oui. Les résultats de laboratoire (Certificats d'analyse) pour toutes les huiles et extraits Mellow sont disponibles sur demande. Contactez-nous pour le dernier COA.
Quelle est votre politique de retour?
Simple : nous voulons des clients satisfaits. Nous offrons une garantie de satisfaction de 60 jours. Si vous n'êtes pas satisfait, indiquez-nous la raison et nous vous enverrons un numéro RMA avec les instructions de retour. Dès réception de la marchandise retournée, vous recevrez un remboursement complet (moins les frais d'expédition) dans un délai d'environ 10 jours ouvrables.
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