Retours et remboursements

Dernière mise à jour\u00a0: avril 2026

Garantie de satisfaction 60 jours

La meilleure garantie de l'industrie. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat Mellow pour quelque raison que ce soit, communiquez avec nous dans les 60 jours suivant votre achat et nous arrangerons la situation — sans poser de questions.

Comment demander un retour

Communiquez avec nous à admin@buymellow.com ou via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous répondrons dans un jour ouvrable avec votre numéro RMA (autorisation de marchandise retournée) et les instructions de retour.
Expédiez le produit selon les instructions fournies. Nous recommandons d'utiliser un service avec numéro de suivi.
Dès réception de votre retour, votre remboursement est traité dans un délai d'environ 10 jours ouvrables.

Détails du remboursement

Les remboursements sont émis sur votre mode de paiement original (Visa, Mastercard, Virement Interac).
Délai de traitement\u00a0: environ 10 jours ouvrables après réception de votre retour.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

Conditions

Les demandes de retour doivent être initiées dans les 60 jours suivant la date de votre achat.
Pour les commandes par abonnement, la garantie couvre uniquement la dernière expédition.
Selon la situation, nous pourrions vous demander de retourner le produit ou renoncer au retour physique — nous vous en informerons au moment de votre demande.
Les commandes en gros (vente en franchise/grossiste) font l'objet de conditions distinctes — communiquez avec nous directement.

Commandes endommagées ou incorrectes

Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez le mauvais produit, communiquez avec nous immédiatement à admin@buymellow.com avec une photo du dommage ou de l'article incorrect. Nous remplacerons l'article ou émettrons un remboursement complet incluant les frais d'expédition, sans frais supplémentaires pour vous.

Vos droits en vertu de la loi de la C.-B.

Cette politique de retour s'ajoute à tous les droits dont vous pouvez bénéficier en vertu de la Business Practices and Consumer Protection Act de la Colombie-Britannique et des autres lois fédérales et provinciales applicables en matière de protection des consommateurs.

Des questions?

Nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous en tout temps ou par courriel à admin@buymellow.com.